智能在线客服系统和人工客服各有其优缺点。下面是它们的对比：
一、 智能在线客服系统的优点：
可以快速响应客户的问题，24小时全天候在线；
可以实现多人同时处理客户问题，提高服务效率；
可以通过记录客户对话历史，方便后续处理；
可以通过数据分析客户需求，帮助企业做出更好的决策；
可以节省企业的成本，提高企业的效率。
二、智能在线客服系统的缺点：
在处理复杂问题时，可能无法提供令客户满意的答案；
在处理敏感问题时，可能无法提供及时的帮助；
在处理机器故障等问题时，无法提供人类的解决方案。
三、 人工客服的优点：
可以提供更为个性化的服务，更好地满足客户需求；
可以处理更为复杂的问题，更好地解决客户问题；
可以提供更多的帮助和支持，更好地回应客户的需求。
四、 人工客服的缺点：
人工客服需要时间休息，不能24小时全天候在线；
人工客服需要培训和支持，增加了企业的成本；
人工客服可能因为语言障碍或其他原因无法理解客户问题。
综上所述，在线客服系统和人工客服各有优缺点，企业可以根据自身的需求和预算选择适合自己的客服解决方案。
