呼叫中心系统和CRM系统可以进行集成管理，以便实现更高效的客户管理和服务。集成后，呼叫中心系统可以获取CRM系统中客户的相关信息，例如基本信息、历史交互记录、投诉记录等，从而帮助客服人员更好地理解客户需求，提高服务效率和质量。
同时，呼叫中心系统也可以向CRM系统同步客户的交互记录，包括来电记录、呼叫记录、聊天记录等，从而为企业提供全面的客户交互记录，并能够进行后续的数据分析和挖掘，帮助企业更好地了解客户需求和行为，制定更具针对性的营销和服务策略。
在集成管理方面，需要确保呼叫中心系统和CRM系统之间的数据能够实时同步，数据准确性高，同时系统之间的互操作性良好，能够无缝对接，方便客服人员进行操作和管理。这也需要企业选择适合自身需求的呼叫中心系统和CRM系统，并进行专业的系统集成和部署。
