“行业内卷”这个词汇已经普遍在我们的生活中，客服行业同样存在着普遍的“内卷”。在线客服普及的大时代下，企业应该注重哪些细节提升客户满意度从而走出行业内卷呢?
1. 访客监控
访客监控可以看到访客进入的网站及停留时间，客服可以通过监控预判客户想要了解的问题，可以在对话时主动提及客户感兴趣的问题，抓住客户的兴致，从而提高客户满意度。
2. 主动对话
客户在浏览网页时，有时看到想咨询的问题，又不知道该怎么咨询，客服人员可以在客户停留较久时，适当的时候主动发起与客户的对话为客户的问题解答，提高客户的满意度。
3. 对话表情
对话表情其实不算一个大的功能，但是在对话中加入表情，可以拉近我们和客户之间的距离，让对话不再显得冷冰冰。
4. 对话评价邀请
每个对话结束时，我们的客服可以主动邀请客户进行对话满意度评价，让客户的评价来对我们的客服服务进行评价，让客服人员更好的进行客户服务工作。
除了通用的功能，一些企业因自身行业原因，也可以按照进行自己的进行使用。如果您有更多关于客服系统的功能或使用问题，可以联系我们网站的在线客服进行咨询~
