电商企业催生了大量的客服需求，各商家开始重视起在线客服系统的重要性，通过在线客服快速的满足客服与客户之间的沟通需求。电商企业在选择在线客服系统时应该重视哪些基本功能呢?什么样的在线客服系统能更好地帮助客服提升服务水平呢?
首先了解客服系统都有哪些基本功能。
1.快捷回复功能
客服人员每天都在接待来自四面八方的客户，且回复客户的话术千篇一律，打字或者复制粘贴话术进行回复都会效率太低，因此，快捷回复是客服系统必须具备的功能之一。帮助客服高效工作，积极响应客户。
客服部门在工作时可以采用“公共+部门+个人”的话术结构，对话术进行分类管理，统一话术标准，提高话术质量。
2.机器人客服
设置客服机器人，做简单对话分流。比如简单的咨询门店电话、咨询门店地址等这些固定的问题我们可以通过预设问题及答案，客户手动选择就可以得到答案，减少客服的对话量
3.对话质量检测
服的服务质量代表了企业对售后服务的态度，质检对于有错误回答、错别字、不严谨的回答等回答可以进行检测，如果有较严重的问题，可能需要再次联络客户进行二次回访。因此选择适合的在线客服时需要考虑对话质量检测功能。
4.平台互通
很多电商企业会在多个电商平台上布局自己的店铺，所以客户流量会从各个平台上来前来咨询客服，为了避免过多的繁琐操作，客服系统如果可以实现平台互通就很方便了，一套话术跨平台使用，工作效率也可以保障。
企业在挑选在线客服系统时，功能可以不用过多，但一定要实用，这涉及到在线客服系统是否可以帮助企业降低培训成本和运营成本，以上就是企业选择选择在线客服需要考虑的几点基本因素了。
