在维护企业的官网、公众号等自有媒体渠道时，或许会有少量的客户想要更深入的了解企业的产品或咨询时，可以通过在线客服系统进行接待。那这些较少的客户是否值得企业采购一套在线客服系统呢?我们本篇文章从价值、性价比及实用性三点进行分析，各企业可以根据实际情况决定是否使用在线客服系统。
1. 在线客服系统的价值
谈起在线客服的价值，不得不从客户维系的角度出发去了解，每一个客户浏览我们官网的客户都是潜在的意向客户，这类型的客户如果流失对企业会造成一定的损失。如果使用在线客服，在客户浏览时可以适时的发起主动对话，可以在客户了解阶段就介入，如果可以通过在线客服要到客户的联系方式，可以及时转换为准客户。在线客服对客户的转换价值有一定的影响。
2. 在线客服的性价比
客户较少的企业可能会考虑到在线客服的性价比，也许一个在线客服就够用，但是目前市场上动辄上千的坐席价格及对坐席数量有所要求，劝退了大部分的小企业客户。我们可以了解下FeelChat在线客服系统，几百块钱就可以买一年的在线客服系统，并且不限制购买数量，如果对话数量少，购买一个坐席的性价比是极高的。
3. 在线客服的实用性
在线客服除了售前的给客户解答问题，还可以用在售后，客户在使用产品中有任何问题可以通过在线客服咨询。我们只需要设置售前及售后不同的对话链接，同一个客服可以从对话来源判断客户的咨询目的，如果客户较少我们可以一个坐席客服同时解决售前售后的所有咨询问题。
综上所述的观点，客户较少的企业也是适合使用在线客服系统的，如果您考虑到价格方面可以考虑性价比较高的FeelChat在线客服系统的公有云版本，几百块的一个坐席，并且不限制坐席购买数量，功能全面，适合中小企业在客户较少的情况。
