首页 / 观点文章 / 企业的官网应该如何选择在线客服系统?

企业的官网应该如何选择在线客服系统?

作者:FeelChat | 阅读:2198 | 2022-04-07 16:06:18

  企业的官网作为企业的门面门面,起到了展示企业价值观、产品优势的作用,能够让客户一眼就了解企业的大致情况。在官网中嵌入客户咨询的客服对话入口,可以有效把握住客户,提升客户留存率。

  那么在选择在线客服系统时应该如何比较?新手企业可以通过以下指标进行比较选择。

  1.渠道接入

  企业除了官网,还会有APP、公众号、小程序等不同的端口渠道咨询,如果系统可以对接多渠道,客户不管是从哪个渠道咨询,对于客服来说都应该是相同的接待操作流程,而不是每个渠道都要换一套系统。

  2.客户管理

  客户在对话介入后,在线客服系统会同步显示客户信息,比如客户渠道来源、客户标签、客户IP地址等,更方便客服进行个性化服务。

  3.系统功能

  对话分配、会话转接、浏览轨迹、历史会话、满意度评价、数据统计、工作质检等基础功能是大多数在线客服都有的功能。企业在挑选系统的时候,除了关注基础功能是否全面,也要注意操作是否简单便捷。因为接待客户的过程中,客服人员的响应速度会直接影响客服回复率。

  4.服务商资质

  除了系统本身的功能和优势,购买系统的服务商也是需要考虑的重点,服务商是否有售后服务、后期会不会更新功能、有没有专业操作指导等都在考虑范围内。

  在这里推荐一下FeelChat在线客服系统,支持多渠道接入、客户管理等多功能,配备专业售后和运维人员保证系统后续的正常使用及维护更新。


版权申明:本文《企业的官网应该如何选择在线客服系统?》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feelchat.net/news/content-189
热门推荐
什么是私有化部署系统
查看详情|2021-02-20
如何让你的呼叫中心进入到持续改善之路
查看详情|2021-09-07
如何高效优化在线客服工作流程?
查看详情|2021-03-24
企业如何在网络时代利用在线客服系统实现更好的营销
查看详情|2021-10-12
在线客服工单系统对于企业而言,有哪些功能?
查看详情|2021-04-21
Hello!
欢迎预约,免费演示
二维码
关闭