企业的官网作为企业的门面门面，起到了展示企业价值观、产品优势的作用，能够让客户一眼就了解企业的大致情况。在官网中嵌入客户咨询的客服对话入口，可以有效把握住客户，提升客户留存率。
那么在选择在线客服系统时应该如何比较?新手企业可以通过以下指标进行比较选择。
1.渠道接入
企业除了官网，还会有APP、公众号、小程序等不同的端口渠道咨询，如果系统可以对接多渠道，客户不管是从哪个渠道咨询，对于客服来说都应该是相同的接待操作流程，而不是每个渠道都要换一套系统。
2.客户管理
客户在对话介入后，在线客服系统会同步显示客户信息，比如客户渠道来源、客户标签、客户IP地址等，更方便客服进行个性化服务。
3.系统功能
对话分配、会话转接、浏览轨迹、历史会话、满意度评价、数据统计、工作质检等基础功能是大多数在线客服都有的功能。企业在挑选系统的时候，除了关注基础功能是否全面，也要注意操作是否简单便捷。因为接待客户的过程中，客服人员的响应速度会直接影响客服回复率。
4.服务商资质
除了系统本身的功能和优势，购买系统的服务商也是需要考虑的重点，服务商是否有售后服务、后期会不会更新功能、有没有专业操作指导等都在考虑范围内。
在这里推荐一下FeelChat在线客服系统，支持多渠道接入、客户管理等多功能，配备专业售后和运维人员保证系统后续的正常使用及维护更新。
