使用过在线客服系统软件的人都知道，在客服系统上可以看到网站的访客是通过哪些搜索引擎，搜索什么关键字进来访问的。当然我们这里仅讨论百度的关键字，因为首先使用百度的客户群体规模较大，其次百度会将关键字传给客服系统，其他的搜索引擎有些不支持这样的接口开放。但是可能不少人不清楚的是，其实百度支持关键字的两种模式的传参。
一、SEM关键字：访客搜索企业做了付费推广的关键字，点击进入的网站，那么客服人员就会在浏览中访客和接待界面看到访客的关键字，这是大家最熟知的一种，SEM关键字。也是大多数客服系统支持的关键字获取方式。
二、SEO关键字：访客搜索企业通过优化自身网站的关键字，点击进入的网站，同样将此关键字显示在访客浏览界面以及接待界面，让客服人员直观的看到。这种不是付费推广的SEO关键字，事实上不是所有客服系统都支持的，但是FeelChat已经成功对接，并且客户的反馈良好。
三、如何获取百度SEO关键字：可以通过 http://cloudapi.FeelChat.com/ 的接口来获取；
企业要通过关键字、落地页等数据，结合自身的转化结果，计算整体的转化率，但是缺少了优化关键字的客服系统，对于企业推广部门来讲，始终是瘸了一条腿走路，而且在企业成本越来越高今天，我们越来越不能忽视自然优化所带来的流量，毕竟推广的成本几近于零，所以FeelChat始终认为，自热优化的关键字也为目前企业所必须的
