FeelChat在线客服系统功能讲解：客服主管如何协助一线客服回复客户消息？

2022-05-10

　　在客服的日常工作中，常常会有一线客服回答不上来或者没及时回复客户的情况出现，这种情况一般客服主管或客服组长看到后可以协助一线客服进行回复。本篇文章就给大家讲解在FeelChat在线客服中，客服主管...

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原来售前客服是这样使用在线客服系统的！

2022-05-09

　　许多企业都越来越重视线上的市场，线上市场一般客户会在企业的官网或公众号进行咨询。在实际的工作应用中，一般的企业在售前是如何使用在线客服系统的呢?　　1. 对接多渠道　　通过在线客服系统的多渠道对接...

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CRM对接客服系统的三点好处

2022-04-28

　　对于销售型企业来说，最常使用的系统就是客服系统和CRM系统，客服系统作为和客户面对面沟通的转化工具，CRM作为贮存、管理客户信息的管理工具，很多企业认为是不相干的两个系统，同时也是分开使用的。其实...

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智能客服系统是按照什么收费的？

2022-04-27

　　智能客服系统搭乘着互联网的快车在快速的发展着，市面上各种各样的智能客服系统，根据不同功能不同部署方式导致收费也不同，那么智能客服系统是按照什么收费的?一般是什么样的收费模式呢?　　1. 按照部署方...

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怎么通过功能衡量在线客服系统是否值得选购？

2022-04-26

　　客服系统的选购一般都是多角度考虑，从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统是否值得购买，一般从客服系统的模块功能、个性化定制模块以及系统操作模块三个方面来综合衡量。　　一、标准模块的功能：一款在...

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服务型的企业客服系统应该如何应用？

2022-04-26

　　服务型的企业对于客服系统的应用，重点在于服务客户的效率与客户在服务种的体验，在整个服务的过程中，因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性，想要快速解决客服的问题，不仅需要客服系统便捷操作，还需...

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在线客服系统的客户标签你知道怎么用吗？

2022-04-25

　　标签在一般的软件系统中一般都是用在归类上，在线客服系统的标签的基本作用也是通过标签，客服可对顾客进行分类，以方便后续的整理和分析。那在线客服系统中的客户标签应该如何使用呢?　　1. 标签的设置　　...

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客服系统如何在对话前收集客户信息？

2022-04-25

　　在客服接待客户对话的日常中，会需要客服收集客户的基础信息方便后续的跟进，如果客服挨个询问就会浪费时间，降低对话的效率，当咨询量较大时，可能会造成对话排队。这种情况下应该如何解决呢?能不能在对话前就...

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