前文我们讲过了如果利用在线客服系统主动与客户沟通的一种方式：邀请对话。这种邀请的模式相对来讲比较温和，但是实际上，有一些行业却需要简单粗暴的方式，一般这类行业的推广成本非常之高，每一个来到网站的客户都是花了大价钱的，虽然粗暴一些的方式容易引起客户的反感，但是两权相害取其轻，绝大多数企业还是选择了另外一种主动沟通的方式：直接接通对话。
直接接通对话一般也会分手动和自动两种方式：
一、手动主动接通对话：来到网站的访客，客服人员不仅可以看到客户的基础信息，同时可以在每一个浏览访客的后面点击接通对话按钮，直接强制与这个客户接通对话，发送消息。当然，这项操作不仅仅是在访客页面的模块，我们同样在迷你访客窗口设置了此应用，客服人员可边聊天边点击接通其他访客的对话。
二、自动主动接通对话：当然，另外的一种情况就是当访客量比较大的时候，客服手动点击邀请会特别麻烦而且浪费时间，很可能还会影响正在聊天的客户，这时候我们就需要系统自动帮我们的客服人员主动接通对话，但是同时我们还面临这个一个问题，就是对话窗口弹出的时机，什么时间恰到好处。在设置自动主动对话时，我们可以根据不同的行业，不同的网站，不同的产品页面，去单独设置对话窗口弹出的时间，这样让访客充分了解我们网站所表达的内容下再接通对话沟通，效果会更好。
