可能测试过FeelChat系统的客户会发现一个细节，在线聊天的操作台我们的客服人员是可以设置服务主题的，但是在对应的工单上面我们依旧可以设置另外的工单主题，那么这两者之间有何区别呢？我们又为什么这样来设计？
一、首先，无论是在线客服、CRM还是工单，FeelChat已经做了无缝集成，也可随时拆分，便于企业的系统规划。严格来讲，这些不同的系统所起的作用和细分任务都是不同的，在线客服是客户与企业之间的沟通工具，工单是企业对一个任务或事件的流转和管理。所以，无论哪个系统的主题设置，都应该代表了不同的含义与总结。
二、对于客服聊天来讲，服务主题的作用是对一通对话，客户咨询的目的或服务内容的总结归纳，但是对于工单，总结的是这个任务或事件，而且因为两个系统面对的群体可能存在不同，那么主题的名称，代表的含义等也可能不同。所以，这也是我们将两个系统的主题单独设置的一个缘故。
三、在设置工单主题时，不仅是可以自定义，还应该可以对每个主题做精细划分，多级定义，保证每个工单的主题总结都是精确的。
