在线客服系统用作售前转化时，其中一个重要的模块就是访客，客服人员可以在访客中看到所有停留在网站上的客户，不会对来到网站，但是没有咨询的客户一无所知，从而访客潜在的商机。
既然我们可以看到浏览网站的访客，这些访客的一些基础信息，也应该同步展示出来。比如访客的终端设备，是电脑还是手机；操作系统、浏览器都是什么；通过哪个搜索引擎，什么关键词，在什么时间进入的哪个网站并且停留了多长时间，来源页又是哪个链接地址；客服人员是否发出邀请对话接通，邀请了几次，访客是否拒绝了对话请求，最终是否有接通对话等等，当然某一个访客之前来过网站，我们对他进行了备注，此次再进入的时候，我们是应该同步显示客户的名称信息的。
对于以售前为主的客服人员实际应用来讲，其实我们还应该了解访客的轨迹详细轨迹信息，这样综合访客搜索的关键词，我们就能大概的了解访客想要咨询的产品，感兴趣的内容，做相应的引导。最起码保证了客服人员在未与访客有实质性接触之前，可以做一些基础的判断来帮助我们转化线索，同时访客的轨迹数据也可以帮助网站产品等岗位人员做相应的优化。
