在线客服软件和呼叫中心系统是现代企业提供客户服务的重要手段之一。以下是在线客服软件和呼叫中心系统的区别和联系：
首先，在线客服软件更侧重于提供多渠道服务，例如网站、社交媒体、邮件等。在线客服软件可以帮助企业快速响应客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
其次，呼叫中心系统更侧重于电话服务，可以帮助企业管理和分配呼叫，提高客户服务效率和质量。
最后，在线客服软件和呼叫中心系统都可以通过智能路由、自动化响应和分析和报告等功能，提高客户服务效率和质量。
总之，在线客服软件和呼叫中心系统有着不同的服务特点，但都是提供客户服务的重要手段之一。企业可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的在线客服软件和呼叫中心系统，提高客户服务效率和质量，增强企业的竞争力。
