在线客服系统的提示语其实是比较关键的环节，在恰当或者需要的时间给与客户或者客服一定的提醒，有助于客户体验的提升和客服的工作提示。一般提示语包含了欢迎语、结束语、分配成功提示、客服与客户超时回复语等。因为欢迎语和结束语可能会由于接入不同的网站而有所不同，从而针对不同的业务主体做个性化服务，我们后面再去讨论，先聊一聊对话中的提示语。
一、警示提示语：此类提示语一般由系统以客服人员的角色发出，当客户回复问题超过系统管理员设置的时长，系统会自动发送超时提示语给客户，用于提醒服务正在进行，而且因为客服人员的服务都是企业的资源，为了最大化的利用，应该避免一些客户对话接通后一直不回复消息，一个人占用过多资源的情况发生，所以在第一次超时提示我们应该再设置一次时间限制，超过时间再发送提示语，并且系统自动关闭对话，将服务资源分配给其他待服务客户。同时，当客服超过一定时间没有回复客户的疑问时，系统也应该给与客户解释以及给与客服提示。当然，我们的提示语内容都是按照企业的实际情况自定义编辑的。
二、自定义参数提示语：此类提示语一般以系统自身的角色发出，比如对话接通，坐席成功分配的通知，客户咨询排队时系统语言的提示，不同的是，像这两种提示语，应该都要有自定义的参数跟随，比如坐席成功分配给“某某客服”，带上名字。正在排队的队列“第几位”，带上位次等。
