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学美网-通过FeelChat和FeelCRM打造美妆学院一体化平台
作者:FeelChat | 阅读:1216 | 2022-07-15

【客户背景】

学美网,2017年创立于成都,在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台,20172月,创始人何来带领团队一起创立,创建美妆培训平台咨询模式,为学习美妆培训的学员提供服务。以互联网和传统模式结合,打造全方位,立体式覆盖学习前咨询、学习中分享、学习后工作和创业的服务价值链条。学美网现在已经入驻全国500多家美妆培训学校,区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等地,累培训学员XX万余。(客户要求学员数量隐藏哦~



【客户需求】

1.希望平台的客服可以在同一个对话页面回复所有渠道的对话,不用在抖音、官网、微信公众号多个后台回复学员的咨询消息。

2.想要客服在对话的界面可以把学员信息录入到学院系统,避免多页面的操作产生的信息录入不正确问题。

3.希望可以在CRM中可以统一管理学员信息,根据学员的信息匹配相对应的学校进行后续的跟进。同时在学员和学校成交后CRM中可以管理学校信息、学员合同信息、收款情况、佣金分成等信息。

4.打造一个学院一体化的平台,学员信息、学校信息、平台佣金这些都能在一个平台上实现。



FeelEC的解决方案】

根据客户的需求推荐学美网使用我司的FeelChat在线客服系统和FeelCRM客户管理系统。

1.客户的多平台咨询归纳到同一平台回复的需求FeelChat的多渠道对接就可以完美解决;

2.FeelChatFeelCRM已经做了集成,可以直接解决客户想要在对话界面直接录入学员信息到CRM的需求。

3.利用FeelCRM的基础功能来满足客户的学员信息管理、学校信息管理、收款信息、合同信息管理等需求。

4.针对基础功能无法满足的需求,我们拟定给学美网定制开发佣金计算功能、学员信息推送、平台方账号权限、学校方账号权限多重身份的功能。来确保学美网在基于FeelChatFeelCRM的基础上做到所有工作流程一体化实现的平台。


【使用FeelChatFeelCRM带来的效果】

学美网在使用FeelCha在线客服软件之后,学员不论是从抖音、官网还是微信公众号等渠道来咨询,客服都可以在FeelChat的客服对话页面进行咨询信息回复,不仅简单解决多端口咨询问题,减少客服的多设备、多账号的回复操作,还可以直接在对话界面录入学员信息进入CRM,既提升了对话效率又降低了。

学美网在FeelCRM的使用上定制了符合企业实际工作的一些功能,当学员信息录入后,会根据学员信息的地址、学习科目、心理预期价位等推送给对应的培训学校进行后期的跟进。让学员信息从平台无缝的衔接给学校,同时自动计算统计学校和平台的佣金分配,所有账目一目了然,不仅可以用数据说话,还节约了人工计算成本。



【客户的感慨】

学美网创始人何来:

互联网发展带动的不仅仅是软件、游戏这些科技产业的发展,同样的可以带动教育行业的发展,打造美妆互联网一体式的平台一直是我想象中的发展策略,FeelEC提供的解决方案让我有种志同道合的感觉,这次合作也让我们这教育平台也搭着互联科技的快船前进。

学美网咨询主管沫沫:

使用FeelChat以后我们的对话工作一下子变地轻松了,以前需要在抖音私信、客服对话这些地方四处回复消息,经常手忙脚乱的,现在多个对话渠道都私信对接到一个平台,不仅减少了我们的工作压力,还提升了工作效率。


【总结】

每一个企业都需要最适合自己发展策略的信息化系统,这也是FeelEC一直坚持在做的“客户生命周期管理”体系最核心的内容,一切以客户的实际情况出发,以解决实际问题和满足实际需求为最终目的,我们一直在努力!


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