大多数企业在引进在线咨询软件时都是迷茫的，认为可以对话就可以了，实际上只是对话功能并不能符合企业的咨询需求，除了对话功能，还有以下这些功能是企业选择在线咨询软件必要的大功能。
1. 客服机器人
客服机器人可以节约人力，分流基础问题，减少重复单一问题，把人力留在疑难问题上。
2. 快捷回复
采用“公共+部门+个人”的话术结构，对话术进行分类管理，统一话术标准，提高话术质量。
3. 对话检测
客服的服务质量代表了企业对售后服务的态度，质检对于有错误回答、错别字、不严谨的回答等回答可以进行检测，如果有较严重的问题，可能需要再次联络客户进行二次回访。
4. 多平台对接
客户流量会从各个平台上来前来咨询客服，为了避免过多的繁琐操作，客服系统如果可以实现平台互通就很方便了，一套话术跨平台使用，工作效率也可以保障。
5. 手机在线
客服可以在不在电脑边的时候使用手机登录在线客服系统，回复客户信息不再受地点限制。
当然根据企业的实际情况，除了以上的几点功能还有一些小功能适用于不同的企业，如果您想了解自己企业的在线咨询软件需要哪些功能，可以联系我们的在线客服或者扫描我们的企业微信码联系我们!
