在客服的日常工作中，常常会有一线客服回答不上来或者没及时回复客户的情况出现，这种情况一般客服主管或客服组长看到后可以协助一线客服进行回复。本篇文章就给大家讲解在FeelChat在线客服中，客服主管在系统中应该如何操作协助一线客服进行客户消息回复。
1. 权限确认
协助回复的功能基于监控模块，我们首先在组织架构-角色中给予客服主管监控和协助的权限，让客服主管有可以看到对话和操作对话的权限。
2. 监控对话
确认权限后，客服主管可以在监控模块对一线客服的对话进行抽查监控，及时的了解客服的接线情况，对于来不及回复的对话或一线客服需要协助的对话进行对话协助。
3. 协助对话
客服主管在监控对话中和正常对话流程一样在输入框中输入发送即可。
PS：如果勾选匿名发送，客服主管的消息会以一线对话客服的身份发给客户，避免出现转交减少客户的信任感的情况。如果勾选内部协作，则客服主管发送的信息只会被一线客服看到，客户是看不到内部协作的消息的。
以上就是客服主管在FeelChat在线客服系统中协助一线客服回复客户消息的全部内容了，如果您还想了解更多关于FeelChat在线客服的功能，可以联系我们官网在线客服咨询更多~
