互联网快速的更新迭代已经融入当今社会，生活工作的节奏都在不断加快，企业越来越追求高效率做事，高效率可以说已经成为大多数企业管理者对员工的基本要求。
高效率在一般企业中，对客服人员的要求更加高，从事客服工作的客服人员每天接待客户量非常的大，打字速度直接影响到工作效率，如果工作效率跟不上，不仅会影响客户体验，还会影响到客户的转换率。这个时候就需要快捷回复这个神器的功能，轻松实现一键发送，帮助客服人员开启轻松高效的工作模式。
一、FeelChat如何设置公共快捷回复内容
1. 设置 - 对话设置 - 常用语
首先创建快捷回复分类，再根据分类在分类下添加常用语。
2. 批量上传快捷回复
下载ex模板，在模板中批量输入需要导入的快捷回复内容，再导入到系统中即可完成批量导入快捷回复。
通过以上两点上传的快捷回复为公共快捷回复内容，客服人员都可以使用该快捷回复的相关内容。
二、如何设置个人快捷回复及个人文件的内容
1. 个人快捷回复：对话界面 - 快捷回复 - 个人分类
每个客服的快捷用语根据习惯会有所不同，可以在个人分类中增加个人的快捷分类及快捷用语。该方式添加的快捷用语仅能添加客服进行使用，其他客服无法共享该快捷回复内容。
2. 个人文件：对话界面 - 快捷回复 -个人文件
对于有文件沟通的客户，客服可以将常用的文件放在个人文件中，当客户需要时，客服人员可以快速的选择文件，一键发送给客户，提升对话效率。
快捷回复功能可以帮助客服开启高效工作模式，不再受打字速度限制，轻松实现快捷回复提升对话效率。
