伴随着时代的变迁，客服系统越来越被重视，当企业在选择在线客服时应从系统的质量、易用性、稳定性、成本、安全性和售后服务支持这五个方面来综合考虑。那客服系统如何进行选择?
一、可以通过哪些渠道挑选线客服系统?
1、朋友推荐
部分企业是通过他人推荐某一款在线客服软件，于是就直接找到客服进行了解及试用。
2、网上搜索
大多数企业都是通过网上搜索来挑选客服系统的，而且多数的服务商也都做了搜索推广广告，所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息多，如何选择一款适合自己企业的就成了问题。
3、同行效应
一些企业会先去了解了同行在用哪款客服系统之后，或者是行业里大多数都在用，自己也就会去咨询和体验。
二、选择客服系统应该关注什么?
1、对话是否稳定
客户在对话中，如果客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，让客户中途长时间的等待，这会造成客户很差的体验。所以对话是否稳定是需要关注的一个点。
2、是否支持多渠道接入
选择在线客服时，需要确认需要接入的渠道，例如网站、微博、微信、公众号、APP等等，是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。
3、是否能够快捷沟通
企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。
企业在选择客服系统时，要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员，客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。
