从不同角度选择客服系统的侧重点

2019-11-07

推广渠道的全方位覆盖和客户使用接受的程度导致越来越多的渠道需要接入客服系统，那么统一接待和管理也成为了急需，同时随之而来的还有怎样解决越来越复杂的业务逻辑和需求。只有兼顾了稳定、灵活、开放等特点才能持...

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怎样运用客服、工单等系统提高企业服务中心的职能？

2019-11-06

随着行业之间竞争的加剧以及服务体验的升级，大多数企业都已经建立了自有的客户服务中心，面向企业业务领域的客户群，从客户所有可能接触企业的触点，提供各项业务的咨询和服务，用以维护整个客户生命周期的客情关系...

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在线客服系统的对话分配

2019-11-05

在线客服系统的对话分配在系统逻辑上是对话接通前的最后一步设置，一通对话只有分配到具体的客服个人，才算正式接通，那么就会存在分配规则的问题，不同的分配规则可能适用的场景是不一样的。一般情况下，两种分配规...

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在线客服系统的提示语编辑

2019-11-04

在线客服系统的提示语其实是比较关键的环节，在恰当或者需要的时间给与客户或者客服一定的提醒，有助于客户体验的提升和客服的工作提示。一般提示语包含了欢迎语、结束语、分配成功提示、客服与客户超时回复语等。因...

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在线客服系统的标签管理

2019-11-02

客服人员在服务客户的过程中，需要根据客户的性格特点，业务特性等等做快速的归纳整理，便于后续的跟进或者其他同事接触过程中的信息传递，这就是在线客服系统的标签。一般情况下，为了便于客服人员的操作，标签选择...

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在线客服系统的满意度评价

2019-10-31

满意度评价对于在线客服系统是不可或缺的一部分，因为很大程度上满意度的好坏率客观反映了企业服务质量的高低，更有一些企业将满意度评价做为考核客服业绩的一个重要指标，与绩效做挂钩。收集满意度评价的时机一般是...

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怎样衡量在线客服系统功能上的优劣

2019-10-28

从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统的优劣，一般从标准模块的功能、个性化定制的开放程度以及系统操作的易用性三个方面来综合衡量。一、标准模块的功能：一款在线客服系统产品标准化模块的功能，其实会处处...

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在线客服系统的组织架构

2019-10-25

客服部门的组织架构，不同的公司可能都会存在一定的差异，从大的业务类型来分一般都是售前和售后，区别在于售前或售后的部门名称和对管理人员的权限有不同的要求。为了满足这种差异化的需求，使得企业在客服系统组织...

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