应该从哪些维度看客服工单的列表

2019-12-27

前文我们说过客服工单列表的几种查看方式，对于管理客服工单的人员来说，方式是工作习惯和关注点引导的，一旦找到适合的查看方式，那么接下来要关注的就是应该查看这些工单的什么数据，从哪些维度去看，当然，更详细...

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如何利用SLA规则保障客服工单的处理时效

2019-12-26

对于管理者而言，时效管理是比较繁琐的事情，而且还要耗费很多的精力，所以我们一般都是借助系统来完成一些固定流程的时效提醒，可以让企业内部的不同职能部门、不同职责员工，知道自己在什么时间，将要去处理什么样...

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信息收集在实际客服场景中有哪些作用？

2019-12-25

信息收集的概念不同于留言设置，即便客服人员正在线服务，访客点击企业网站的咨询按钮时，也同样需要填写我们提前设置的一些信息后才能进入咨询页面，同客服人员沟通。实际上信息收集对于专业性较强的一些公司和行业...

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如何更好的管理在线客服的聊天记录

2019-12-24

在线客服系统的聊天记录不仅仅是所有数据分析的源数据产生地，同时也是作为管理人员对于实际服务场景的复盘和质检的重要组成部分，那么我们如何帮助管理层更好的去利用聊天记录的内容，去更便捷的做一些管理上的关联...

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为什么要使用在线客服系统？

2019-12-23

在线客服作为企业与客户连接、沟通的一种工具软件，我们为什么一定要使用它呢？毕竟有那么多其他的沟通方式可供企业选择，比如电话、再比如微信、QQ等社交软件。  一、在线客服一对多的特点，保障了其作为沟通工...

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浏览轨迹是如何帮助客服人员转化的？

2019-12-20

客服人员在服务咨询客户的过程中，对于访客浏览过哪些页面，了解了什么内容，对哪些产品或服务感兴趣，其实都可以通过访客的浏览轨迹向客服人员传达一些信息，从而调整服务的侧重点。尤其是对于售前的企业的转化来说...

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网站小窗口的好与坏，我们应当怎么做？

2019-12-19

PC网站的对话窗口应用小窗口已经越来越常见，当然，小窗口最大的好处是不会影响客户做其他的网站浏览和操作，还可以继续与客服对话聊天，同时短板也相对明显，因为小，所以企业要展示的信息模块就相对较少，对于企...

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如何定义客服工单的审核流程

2019-12-18

当客服处理的事情需要转入工单来进行操作的时候，往往对于一些企业比较关注或者管理严格的事情，都是要经过审核的流程的，比如客户通过客服人员或者自己发起的退款申请，实际上这样的事件处理我们是一定会安排专门的...

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