在线客服与呼叫中心不同点有哪些？

2020-02-10

在线客服与呼叫中心系统是最常见，也是最普及实用的两种企业与客户沟通的方式，但是大多数企业都是延续了原来的系统使用习惯，不清楚最新的两种系统应用场景各自能达到什么样的效果。下面我们先做一下两种系统的不同...

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如何解决客服从业人员的压力？

2020-02-04

前文说过，客服行业的压力其实相对来讲还是比较大的，其压力的主要来源也进行了讲解，那么作为企业客服部门的管理人员，怎样解决客服从业人员的压力呢？ 一、培训指导，提高自身专业技能。不间断的培训有助于客服人...

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客服行业的压力来自于哪些方面？

2020-01-27

提到“压力”这个词汇，大家一点也不陌生，当今社会，各行各业的从业人员都面临着不同的的压力，而相比于客服行业，因为面对的不同的专业、不同的年龄、区域、脾气秉性的客户，处理的是最复杂的人际关系的沟通交流，...

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在线客服系统赋予企业哪些能力？

2020-01-17

可能很多新接触客服行业的朋友还不是特别清楚在线客服系统可以赋予企业哪些能力，今天我们就来详细的阐述一下其在企业运营过程中所起到的作用。一、营销能力：因为在线客服系统可以监控网站上的流量，所以对于所有来...

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客户服务的年终总结

2020-01-16

春节将至，对于国内生活的人来说，马上进入了阖家团圆的喜庆日子，各个公司也都在忙着筹备年会节目，总结一年的得失，期待第二年的发展，作为与客服人息息相关的客服系统提供商，我们也来总结一下这一年中所接触客户...

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在线客服的从业者需要哪些基本的素质？

2020-01-15

古人讲三百六十行，行行出状元，仔细思索这句话，小编觉得它还表达了另外一个意思：对于每一个行业，从业者的素质有高低之分，所以才会比较出“状元”的头衔。那么对于在线客服系统这个行业中客服人员的素质要求有哪...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（六）

2020-01-14

对于客服CRM的信息存储，整个流程和环节走下来，使得企业可以将客户的详细情况都可以做好记录和标记，每个客户的管理都会按照适合企业的流程去规划，但是对于管理人员来讲，关注的永远都是数据，是转化率，是我们...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（五）

2020-01-13

前文我们提到了客服CRM的合同管理，涉及到合同，不可避免的就会涉及另外一个问题，合同款项的金额，我们叫财务管理。一、财务管理：我们这里只列举基础的财务应用，更复杂的财务计算系统可以根据需求定制开发或者...

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