拼细节！售前客服系统这样用，提高客户满意度！

2022-04-21

　　“行业内卷”这个词汇已经普遍在我们的生活中，客服行业同样存在着普遍的“内卷”。在线客服普及的大时代下，企业应该注重哪些细节提升客户满意度从而走出行业内卷呢?　　1. 访客监控　　访客监控可以看到访...

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客服软件的转接功能有必要吗？

2022-04-20

　　在使用在线客服软件时，在醒目位置有转接对话的按钮在对话界面。转接对话不仅可以及时的解救来不及回复的对话，还可以在客服遇到不知该如何回复的对话时，及时转接给客服主管进行处理。那么转接功能有必要吗?这...

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在线客服系统可以消息撤回吗？

2022-04-20

　　在日常的文字对话中，难免会不小心打错字或说错话，这个时候就需要及时的撤回消息。QQ、微信等通讯软件早已经可以使用消息撤回功能，那在线客服系统中可以使用消息撤回功能吗?　　虽然不是所有的在线客服系统...

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客服系统的历史对话记录有什么作用？

2022-04-19

　　客服系统众多的功能中，历史对话记录可以说是重中之重的功能之一了。对于刚引入客服系统的企业来说，可能还不太了解客服系统的历史对话记录有什么用，那么本篇文章就给大家讲解下对话历史记录对于客服系统的作用...

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为什么说客服监控功能是客服系统必要的功能？

2022-04-19

　　一般企业中，客服部门会由一线客服、高级客服、质检客服三部分客服组成，不同性质的客服会有不同的要求及管理方式。客服经理或客服主管为了更好的管理客服，会使用客服监控功能协助工作的顺利进展。那么客服监控...

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网站全渠道接入在线客服系统如何对接？

2022-04-18

　　互联网时代，网站客服系统的应用越来越普及，企业所需要对接的渠道也越来越多，对于渠道接入客服系统要善于选择，选择一款可以全渠道接入的在线客服系统有多重要呢?在线客服又是如何做到全渠道对接的呢?　　一...

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网站在线客服设置自动回复机器人的好处有哪些？

2022-04-18

　　在线客服的应用已经十分广泛了，但在实际运用中会发现，每天大量的对话往往都是一些基础的问题、重复的问题，有没有一款在线客服机器人来帮助客服回答这些问题呢?在线客服中的自动回复机器人又该如何应用呢?　...

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企业为什么选择JAVA开发的客服系统？

2022-04-15

　　客服系统已经是企业和客户对话的重要渠道之一，许多企业开始要求客服系统的开发语言必须是JAVA的，为什么这些企业要选择JAVA的客服系统呢?　　1、安全性高　　用于网络、分布环境下的Java必须要防...

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