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常见问题
服务型的企业客服系统应该如何应用?
2022-04-26
  服务型的企业对于客服系统的应用,重点在于服务客户的效率与客户在服务种的体验,在整个服务的过程中,因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性,想要快速解决客服的问题,不仅需要客服系统便捷操作,还需...
在线客服系统的客户标签你知道怎么用吗?
2022-04-25
  标签在一般的软件系统中一般都是用在归类上,在线客服系统的标签的基本作用也是通过标签,客服可对顾客进行分类,以方便后续的整理和分析。那在线客服系统中的客户标签应该如何使用呢?  1. 标签的设置  ...
客服系统如何在对话前收集客户信息?
2022-04-25
  在客服接待客户对话的日常中,会需要客服收集客户的基础信息方便后续的跟进,如果客服挨个询问就会浪费时间,降低对话的效率,当咨询量较大时,可能会造成对话排队。这种情况下应该如何解决呢?能不能在对话前就...
客服系统里的“关键词”抓取功能您用对了吗?
2022-04-25
  在之前的文章《为什么说客服监控功能是客服系统必要的功能?》我们讲过监控对于在线客服系统的意义及作用,那么客服系统监控中的“关键词”又是做什么的呢?本篇文章就给大家讲解这个不起眼的小功能的作用。  ...
国内的在线客服可以和国外的客户沟通吗?
2022-04-24
  随着贸易全球化的贯通,咨询企业问题的不仅仅是国内的客户,还会涉及到国外客户。这个时候选择客服系统就需要选择支持多语言的客服系统了,通过多语言在线客服系统又该如何和国外的客户进行沟通呢?  1. 多...
中小企业选择在线客服系统参考这三点准没错!
2022-04-22
  中小企业在选择在线客服系统时,不用和大企业对标选择本地部署或价格昂贵的在线客服系统,只需要选择适合自己的系统即可。如何选择适合自己的客服系统呢?我们从以下三点进行筛选。  1、系统稳定性  查看应...
采购客服系统需要避开的的五个“坑”
2022-04-22
  采购客服系统时都会进行功能的试用,试用系统是否符合企业需求及一些功能是否完善好用,避免购买后发现功能并不能满足企业的需求。在试用时,除了基础的功能,还有五个“坑”需要避开。  1、掉线/强制下线/...
什么决定了你购买在线客服系统的成本?
2022-04-21
  企业在引进在线客服系统时,会因为成本预算考虑成本问题。企业在选择在线客服时,应该注意什么可以把采购成本控制住呢?  1. 功能是否满足  选择在线客服系统时应该先了解这个系统的功能是否满足企业的需...
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