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常见问题
客服系统的作用
2018-08-25
从系统工具的意义上来讲, 客服系统的作用是连接企业与客户之间的沟通。但是FeelChat更愿意将客服系统看做一个信息流转的枢纽,因为:一、它不仅仅连接着客户,更应该同时连接着企业内部的其他系统,使得各...
选择在线客服系统应该注重哪几点
2018-05-22
企业在选型在线客服系统的过程中,通常会有几个方面需要关注:   1、稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况,可以认为该系统不稳定,不稳定的系统会影响正常的客户沟...
客服系统与CRM有什么样的对接效果
2018-05-10
对于销售型企业来讲,最常使用的系统就是客服系统和CRM系统,客服系统大多作为客户转化工具,CRM作为贮存、跟进客户信息的管理工具,很多企业是分开使用的,其实这两个系统可以无缝对接,提高客服人员的工作效...
在线客服系统对于企业有什么意义?
2018-03-22
从企业自身来讲,企业应用在线客服系统存在哪些意义呢?我们认为大致有以下几点:1、有利于降低企业网站的管理和运营成本。2、有利于加强企业与客户之间的互动联系,提高客户对品牌的忠诚度。3、可以提供实时的在...
客户服务中心的整体解决方案实施步骤
2018-03-20
创建企业客户服务中心的目的在于支撑公司的售前或售后的业务,这期间又涉及到了客服系统、CRM系统、工单系统的整体数据流通,并由此衍生的适应企业自身情况的解决方案。解决方案的整体流程实施一般分为以下几步:...
在线客服系统的概念更迭
2018-01-16
在互联网发展迅猛的今天,在线客服系统的功能不仅在快速迭代,包括其概念和意义也在不断的发生改变。在线客服系统发展的初期是一种网页版即时通讯软件的统称,可以为客户和网站客服人员提供对话平台,客户无需安装任...
如何实现客服系统与工单系统无缝对接
2017-12-29
客服系统与工单系统实现无缝对接,主要体现在以下几个方面:一、客服聊天工作台与工单系统的表单发起处于同一个页面下,保证不影响客服人员服务的前提下,可以随时发起相关联的工单。二、工单流转的过程与各个节点处...
在线客服系统本地部署有哪些优缺点
2017-10-18
提到在线客服系统的本地部署方案,其实一直以来优点和缺点都相当的明显,我们先来说说优点。一、 数据安全。因为是将系统部署到企业自己的服务器上面,所有通过客服系统产生的数据,都是在企业自有服务器上的,所以...
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