作为一款企业与客户共同分工具，不可避免的涉及到企业的业务敏感数据和客户隐私问题，那么企业所使用的客服系统的安全性，也不得不是我们首要考虑的问题，甚至预算和条件允许的情况下，可以作为首要考虑的因素，毕竟安全隐患一旦爆发，对企业辛苦建立的口碑影响力是较重的打击。那么我们在采买客服系统的时候，都要从哪些方面去考察系统的安全性呢？
一、数据安全：对于企业与客户的整体沟通过程，客服系统为了服务的追溯和数据分析，都是将这些数据保留的，可以说，聊天记录是所有数据分析的源数据。既然这些数据这么重要，那么保存在谁那里也就决定了数据安全的风险高低，这其实涉及到的是客服系统的部署方式，是本地部署还是SaaS租赁的问题。本地部署，数据不经过提供商，在企业自己内部流转。
二、支持https协议：虽然http应用的非常广泛，但是其劣势也是极其明显的，明文传输数据和无法检测消息是否完整就导致了http严重缺乏安全性，所以对于客服系统本身来讲，支持https已经是必要条件，防止恶意网络攻击，窃取相关用户信息，保护客服系统自身运转的安全性。
三、支持系统集成验证机制：当前企业对客户服务的要求，单一的客服系统已经很难胜任以客户为中心的个性化体验工作了，如果要达到品牌影响力提高，客服工作效率提高，客户体验度提高等效果，基本都要与其他的系统做集成处理，那么就涉及到不同系统间交互安全的问题，即便是客服系统本地部署，我们也应该保证数据互通是安全的，所以应该有单独的验证机制，来保证数据在自己内部的流转中也是安全的。
